Condiciones generales

Aviso importante para los huéspedes

AL HACER SU RESERVA Y ENTREGAR EL PAGO DE SUS VACACIONES O CRUCERO, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTE ACUERDO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA DE HUÉSPEDES DE ATLANTIS EVENTS, INC. ("ATLANTIS") (ESTE "ACUERDO") Y RECONOCE QUE ACEPTA, EN SU NOMBRE Y EN EL DE TODAS LAS DEMÁS PERSONAS QUE VIAJEN BAJO SU RESERVA, TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

ESTE ACUERDO CONTIENE IMPORTANTES LIMITACIONES A LOS DERECHOS DE LOS HUÉSPEDES, POR LO QUE ES IMPORTANTE QUE LEA DETENIDAMENTE TODOS LOS TÉRMINOS DEL MISMO, QUE LIMITAN NUESTRA RESPONSABILIDAD Y SU DERECHO A DEMANDAR, Y QUE LO CONSERVE PARA FUTURAS CONSULTAS.

ESTE ACUERDO EXIGE EL USO DEL ARBITRAJE PARA DETERMINADOS LITIGIOS Y RENUNCIA A CUALQUIER DERECHO A JUICIO CON JURADO PARA RESOLVER DICHOS LITIGIOS. LEA LA SECCIÓN 11 A CONTINUACIÓN.

ESTE ACUERDO CONTIENE UNA EXENCIÓN Y AUTORIZACIÓN PARA EL USO DE SU IMAGEN, NOMBRE, VOZ Y SEMEJANZA EN EL APARTADO 10.

Línea de cruceros o proveedor Billete de pasaje y políticas de huéspedes Limitaciones estrictas en Atlantis Responsabilidad

Por la presente, usted reconoce y acepta que las líneas aéreas, líneas de cruceros, hoteles, operadores de complejos turísticos, compañías de transporte, operadores turísticos y otros proveedores que prestan servicios (colectivamente, los "Proveedores" o el "Proveedor") tienen el control total y exclusivo del Buque, avión, hotel o complejo turístico en el que tendrán lugar sus vacaciones Atlantis , que el Proveedor, y no Atlantis, es responsable de prestarle todos los servicios dentro de dicho Buque, avión, hotel o complejo turístico y que, por lo tanto, el Proveedor, y no Atlantis, será el único responsable de toda responsabilidad, pérdida, gasto, daño o reclamación que surja o esté relacionada con cualquier acto, conducta u omisión que se produzca mientras usted se encuentre a bordo del Buque o avión o dentro del hotel o complejo turístico. Atlantis El Proveedor, en su calidad de fletador, no tiene el control ni la capacidad de proporcionarle tales servicios y, como tal, no tendrá responsabilidad alguna por los actos y omisiones de los Proveedores.

Por la presente, usted reconoce y acepta que, además de los términos y condiciones del presente Acuerdo, estará obligado por el contrato de billete de pasajero y por los términos y condiciones generales del programa del Proveedor y la política de invitados u otras políticas, términos y condiciones del Proveedor (el "Billete"). El Billete y todas sus definiciones, términos y condiciones se incorporan al presente Contrato por referencia.

Por la presente, acepta eximir a Atlantis de toda responsabilidad y asumir el riesgo exclusivo de cualquier retraso, reclamación, responsabilidad, pérdida o accidente ocasionado por culpa o negligencia de cualquier Proveedor u otra persona o empresa encargada de dicho servicio.

Al realizar su reserva y aceptar utilizar los servicios de Atlantis y del Proveedor, usted acepta que ni Atlantis ni el Proveedor, ni sus respectivas filiales, agentes, directores, empleados o representantes serán responsables de ninguna pérdida, lesión o daño que sufra usted o sus pertenencias, o de cualquier otro modo en relación con cualquier alojamiento, transporte o crucero, o por cancelaciones de viaje, retrasos, cambios de itinerario u horarios, u otros servicios, sean o no consecuencia directa o indirecta de cualquier suceso ajeno a su control, incluidos, entre otros, casos fortuitos, avería del Buque, hostilidades, bloqueos, conflictos laborales, huelgas a bordo del buque o en tierra, guerra, incendio, colisión, arresto, orden o restricción por parte de autoridades gubernamentales u otros, actos de terrorismo, conmociones civiles, condiciones meteorológicas y consideraciones de seguridad del Buque, u otras circunstancias.

En caso de interrupción, cambios, retrasos o cancelación de su viaje Atlantis por cualquier motivo, o en caso de incumplimiento, real o supuesto, de cualquier tipo por parte de Atlantis o del Proveedor, o su reclamación de que Atlantis o el Proveedor han incumplido por cualquier motivo sus respectivas obligaciones para con usted, la única responsabilidad de Atlantis y del Proveedor para con usted consistirá en reembolsarle todo el dinero que haya pagado hasta entonces por todas las obligaciones no cumplidas en ese momento o por las que aún no haya recibido beneficios.

Atlantis y el Proveedor no será responsable ante usted de ningún otro gasto en el que haya incurrido, incluidos, entre otros, los gastos de viaje y otros gastos en los que haya incurrido para preparar o anticipar su viaje, ni de ningún otro daño consecuente derivado o resultante de dicha cancelación.

Todos los preparativos de viaje realizados por usted o para usted en relación con el transporte aéreo, las excursiones en tierra, las visitas guiadas en tierra, el transporte terrestre, los hoteles, los restaurantes y otras actividades o servicios similares se realizan exclusivamente para su comodidad y por su cuenta y riesgo. Los proveedores de dichos servicios son contratistas independientes y no actúan como agentes o representantes de Atlantis o del Proveedor. En ningún caso Atlantis o el Proveedor serán responsables de cualquier accidente, lesión o daño que usted sufra fuera del Buque, hotel o centro turístico como resultado de actos, omisiones o negligencia de terceros o contratistas independientes.

El Proveedor no será en ningún caso responsable ante usted de ningún contrato o entendimiento entre usted y Atlantis que resulte de su reclamación de la devolución de cualquier suma de dinero cobrada por Atlantis con respecto al Crucero o a su viaje o vacaciones Atlantis y usted acepta por la presente dirigirse exclusivamente a Atlantis para cobrar dichas sumas.

Accesibilidad para todos - Cumplimiento de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA): Formulario de necesidades especiales de los huéspedes

Atlantis se compromete a proporcionar a todos sus huéspedes unas vacaciones inigualables y no discrimina por motivos de discapacidad. Atlantis cumple la Ley de Estadounidenses con Discapacidades ("ADA"). Atlantis ha puesto en práctica su Política de Accesibilidad ADA para garantizar que sus huéspedes tengan la mejor experiencia vacacional posible y para adaptarse lo mejor posible a sus necesidades especiales.

Para que Atlantis y los Proveedores dispongan de tiempo suficiente para satisfacer sus necesidades, si tiene necesidades especiales o necesita atención médica, equipamiento o alojamiento especiales, un intérprete de signos o un animal de servicio, notifíquelo a Atlantis en el momento de su primera reserva y, en cualquier caso, a más tardar 60 días antes del crucero o de las vacaciones, y cumplimente y envíe a Atlantis el Formulario de Necesidades Especiales de los Huéspedes, disponible previa solicitud y en la página web Atlantis. Si Atlantis no recibe notificación con suficiente antelación, Atlantis hará esfuerzos razonables para notificar y trabajar con los Proveedores para proporcionarle el alojamiento, equipo o servicios solicitados, pero no podemos garantizar que se le proporcionen. Aunque Atlantis no requiere información sobre el tipo o el alcance de su discapacidad, cuanta más información pueda compartir con Atlantis sobre sus necesidades específicas, y cuanto antes lo haga, mejor podrá Atlantis adaptarse a usted.

Atlantis cuenta en su plantilla con un Coordinador de Cumplimiento de la ADA ("Coordinador de la ADA"). Para más información, póngase en contacto con Atlantis' ADA Coordinator en (310) 859-8800 o por correo electrónico en: info@atlantisevents.com o pida a su agente de viajes que se ponga en contacto con nosotros.

Los Pasajeros reconocen y comprenden que determinados requisitos internacionales de seguridad, normas de construcción naval y/o reglamentos aplicables relativos al diseño, la construcción o el funcionamiento del Buque, el complejo turístico o el transporte pueden restringir el acceso a las instalaciones o actividades a las personas con movilidad, comunicación u otros impedimentos o necesidades especiales.

Dado que son los Proveedores, y no Atlantis , quienes tienen el control total y absoluto del Barco, hotel o centro turístico donde usted vaya a pasar sus vacaciones, Atlantis transmitirá sus necesidades especiales a los Proveedores y a su Coordinador de la ADA y, en la medida en que Atlantis pueda hacerlo razonablemente, facilitará la resolución entre los huéspedes y los Proveedores de las solicitudes de alojamiento de un huésped, entendiendo que es el Proveedor y no Atlantis quien es responsable de acomodar las necesidades especiales en el Buque del Proveedor o en el hotel o resort y que los resorts, hoteles e instalaciones ubicados fuera de los Estados Unidos pueden no tener instalaciones accesibles o estar equipados de otro modo para facilitar las solicitudes de acomodación de un huésped.

Son los Proveedores y no Atlantis quienes determinan si un huésped puede llevar animales de servicio al Buque, al hotel o al complejo turístico. Atlantis comunicará a los Proveedores la solicitud de un huésped de llevar un animal de servicio y hará todo lo posible por facilitar la resolución de dichas solicitudes entre los huéspedes y Atlantis' Proveedores. El Pasajero acuerda aceptar la responsabilidad y reembolsar a Atlantis y a los Proveedores cualquier pérdida, daño o gasto relacionado con la presencia de un animal de servicio a bordo del Buque, el hotel o el transporte.

Depósitos y calendario de pagos

Hay tres formas de pagar unas vacaciones en Atlantis y puede elegir los plazos. Ten en cuenta que cada modalidad tiene penalizaciones específicas por reembolso y cancelación, y que la más restrictiva se aplicaría si cambias las condiciones después de la selección.

Opción 1: Depósito estándar y pago final
Este plan ofrece un depósito inicial y hasta 2 pagos a plazos a partir de entonces, dependiendo de cuándo haga su reserva, con el saldo final pagadero 90 días antes de la salida. El calendario de pagos es el siguiente:

Depósito del 25% en el momento de la reserva si se realiza con más de 181 días de antelación a la fecha de salida.
Segundo depósito del 25% 180 días antes de la salida
Saldo a pagar 90 días antes de la salida

Si la reserva se realiza dentro del plazo de 180 o 90 días, los depósitos anteriores también se exigirán en el momento de la reserva.

Opción 2: Plan de pago mensual sin intereses
Este plan permite a los huéspedes distribuir los pagos a lo largo de un periodo de tiempo que se cargará automáticamente a su tarjeta de crédito aprobada, con un depósito inicial bajo. Tenga en cuenta que en este plan el depósito no es reembolsable si se cancela la reserva o se incumplen los pagos. El plan de pago mensual no conlleva ningún cargo adicional.
Así es como funciona el plan.

Depósito no reembolsable de $200 en el momento de la reserva.
Pagos mensuales iguales hasta 60 días antes de la salida

Los pagos mensuales vencen el día 1 de cada mes, y el pago final 60 días antes de la salida, independientemente de la fecha del mes.

En el momento de la reserva podrá ver cuál es el pago mensual y cuántos son necesarios. Los pagos mensuales se cargan automáticamente a su tarjeta de crédito, pero es su responsabilidad notificar a Atlantis si desea cambiar su forma de pago, o si su tarjeta inicial ya no es válida. Tenga en cuenta que, en caso de impago de una mensualidad, se acumularán ciertos gastos de penalización, además de los propios pagos.

Opción 3: Pago completo
Puede pagar el importe total de su reserva en el momento de hacerla. Algunas categorías de suites y tarifas promocionales requieren el pago completo en el momento de la reserva. En algunos casos, también podemos ofrecer incentivos por el pago íntegro.

En todos los casos deberá abonarse un depósito junto con la reserva para confirmar su plaza en cualquier programa. Si paga con tarjeta de crédito, los pagos deben cargarse automáticamente a una tarjeta de crédito aprobada, tal como se indica, a menos que se notifique a Atlantis al menos 5 días laborables antes del vencimiento de dicho pago. Si paga con cheque o transferencia bancaria, asegúrese de recibir el pago antes de la fecha indicada; de lo contrario, su reserva podrá cancelarse sin necesidad de que Atlantis le avise con antelación. La falta de pago puntual de cualquier reserva hará que ésta se cancele sin previo aviso y todos los importes pagados hasta la fecha serán retenidos por Atlantis de acuerdo con las políticas de cancelación de Atlantis.

Se aplicará una tasa del 5% del importe total cobrado a cualquier cambio en la forma de pago una vez efectuado el depósito.

Determinadas categorías y/o tarifas promocionales pueden tener condiciones de pago más restrictivas y se indicarán en la confirmación individual.

Documentos de viaje, pasaportes y pruebas de ciudadanía; aduanas

Todos los pasaportes, visados y demás documentos de viaje necesarios para el embarque y desembarque y en todos los puertos de escala o requeridos de otro modo para entrar en todos los países son de su exclusiva responsabilidad. Usted es el único responsable de identificar y obtener todos los documentos de viaje necesarios y de disponer de ellos cuando sea necesario. Estos documentos de viaje válidos y apropiados, como el pasaporte, el visado, el certificado de vacunación y los documentos legales familiares, son necesarios para embarcar en los buques y entrar y/o volver a entrar en los países. A los huéspedes que no posean la documentación adecuada se les podrá impedir embarcar en su vuelo o buque o entrar en un país y podrán ser objeto de multas. No se efectuarán reembolsos a las personas que no lleven los documentos de viaje adecuados. En general, todos los viajes internacionales requieren un pasaporte válido. Dependiendo del destino, pueden ser necesarios visados. Los ciudadanos de países distintos de Estados Unidos deben ponerse en contacto con la embajada o el consulado del país de destino para conocer los requisitos de entrada específicos.

Atlantis no se hace responsable de los retrasos que pueda sufrir debido a que sus documentos de viaje estén incompletos o sean incorrectos, ni Atlantis ni los Proveedores tendrán responsabilidad alguna por ello. Si no posee documentación válida, se le denegará el embarque o la entrada y no tendrá derecho a ningún reembolso. El cumplimiento íntegro por su parte de toda la normativa aduanera y de todas las leyes locales y nacionales es responsabilidad suya.

Registro en la línea de cruceros y emisión de billetes

En la mayoría de las vacaciones, se le pedirá que se registre en la compañía de cruceros u otro proveedor aproximadamente 4 semanas antes de la salida para poder descargar sus documentos de viaje, etiquetas de equipaje, billete de pasajero y otra información esencial para el viaje.

El texto completo de la información esencial necesaria para viajar también se publica normalmente en el sitio web Atlantis (www.atlantisevents.com) aproximadamente 4 semanas antes de la salida. Recibirá sus documentos de viaje por vía electrónica a menos que el Proveedor proporcione tradicionalmente documentos en papel. En esos casos, los documentos se enviarán por correo ordinario de EE.UU. aproximadamente dos semanas antes de la salida a todas las direcciones nacionales. No se enviarán documentos en papel a direcciones no estadounidenses.

Su responsabilidad por los daños causados por usted

Usted será responsable de, y deberá reembolsar a Atlantis y a los Proveedores por, cualquier daño a la Embarcación, al Transporte, al hotel, al centro turístico o a cualquier propiedad de Atlantis o de los Proveedores causado directa o indirectamente, en todo o en parte, por cualquier acto u omisión doloso o negligente por su parte; Asimismo, deberá indemnizar a Atlantis y a los Proveedores, así como a todos y cada uno de sus agentes y empleados, por cualquier responsabilidad en la que Atlantis y los Proveedores puedan incurrir frente a cualquier persona, empresa o gobierno por cualquier lesión personal, fallecimiento o daño a la propiedad causados directa o indirectamente, en su totalidad o en parte, por cualquier acto u omisión intencionado o negligente por su parte. Usted será responsable ante Atlantis y los Proveedores de cualquier multa o sanción impuesta a Atlantis o a los Proveedores por cualquier autoridad gubernamental por su incumplimiento de las leyes o normativas gubernamentales locales, incluidos los requisitos relativos a inmigración, aduanas, delitos o impuestos especiales.

Atlantis y derecho del proveedor a rechazar el transporte o la reserva

Atlantis y los Proveedores podrán negarse a transportar a cualquier huésped, y podrán expulsar a cualquier huésped del Buque, transporte, hotel o centro turístico en cualquier momento, por cualquiera de las siguientes razones (i) siempre que dicha acción sea necesaria para cumplir con cualquier normativa, directiva o instrucción gubernamental; (ii) cuando un huésped se niegue a permitir el registro de su persona o propiedad en busca de explosivos, armas, materiales peligrosos u otros artículos robados, ilegales o prohibidos; (iii) cuando un huésped se niegue, previa solicitud, a presentar una identificación positiva o los documentos de viaje requeridos; (iv) por incumplimiento de las normas y procedimientos del Proveedor o de Atlantis, incluyendo, por ejemplo, la política del Proveedor sobre billetes o conducta del pasajero o las políticas del Proveedor contra la confraternización con la tripulación; o (v) cuando el pasaje del pasajero es denegado por el Proveedor en virtud de su política de denegación de transporte; o (vi) cuando un pasajero . La política de conducta de los invitados y la política de denegación de transporte del Proveedor están disponibles en el sitio web del Proveedor. Para facilitar la capacidad de Atlantisy del Proveedor de continuar proporcionando cruceros y vacaciones seguros y agradables a nuestros huéspedes, Atlantis y los Proveedores se reservan el derecho de rechazar una solicitud de reserva de un individuo o grupo y se reservan el derecho de cancelar una reserva existente por cualquier motivo.

Usted entiende y acepta que Atlantis y los Proveedores tienen una política de tolerancia cero con respecto a las drogas o actividades ilegales y deberá informar de dichas actividades a las autoridades competentes.

Política de cancelaciones y traslados; cambios en el itinerario o en los detalles de las vacaciones; casos de fuerza mayor

Si un Proveedor de Atlantis o Atlantis se ve forzado a cancelar o realizar un cambio importante (como un cambio de centro turístico, hotel o buque, fecha de salida o regreso, ciudad de salida o destino) de un crucero, vacaciones o viaje debido a circunstancias ajenas a su control normal, tales como la siguiente lista no exhaustiva, caso fortuito, avería del Buque o averías o daños en su casco, maquinaria y accesorios, incapacidad para conseguir o fallo de los suministros, incluido el combustible, requisición del Buque u otras circunstancias fuera del control del Proveedor (incluyendo pero no limitado a un cambio en el despliegue de la flota del Proveedor causado por cualquiera de los eventos antes mencionados), guerra, disturbios civiles o políticos, hostilidades, bloqueos, conflictos laborales, huelgas, incluyendo huelgas a bordo o en tierra o en un centro turístico, restricción de gobernantes o príncipes, incendio, colisión, instrucciones de los aseguradores, arresto, orden o restricción por parte de autoridades gubernamentales u otros, actos de terrorismo, conmociones civiles, catástrofes, epidemias, pandemias, virus o enfermedades ("Acontecimientos de Fuerza Mayor"), Atlantis intentará notificárselo lo antes posible. La única responsabilidad de Atlantis en caso de fuerza mayor será, en función de las políticas de reembolso del Proveedor, ofrecer un crédito que se aplicará a futuras vacaciones de Atlantis o el reembolso de todo el dinero pagado a Atlantis por todas las obligaciones no cumplidas o de las que el huésped no se haya beneficiado.

Los itinerarios de los cruceros están siempre sujetos a cambios sin previo aviso y cualquier alteración, excepto en los puntos de embarque, no se considerará un cambio importante. Ni el Proveedor ni Atlantis serán responsables del incumplimiento de los horarios de llegada y salida publicados para cualquiera de sus puertos de escala.

Atlantis se reserva el derecho de (1) cancelar el crucero o las vacaciones o el viaje en cualquier momento antes de la salida y reembolsar todo el dinero en liquidación total y completa de sus obligaciones, y (2) negarse a aceptar o retener a cualquier persona como miembro del viaje.

La asignación de camarotes está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso por razones operativas, en al menos su categoría equivalente o en una superior sin cargo adicional. En la rara situación de que Atlantis no pueda ofrecerle la categoría reservada, se le ofrecerá la posibilidad de elegir entre el reembolso íntegro de su paquete vacacional o el doble de la diferencia de precio entre la categoría original reservada y la nueva categoría.

Si su reserva se cancela o se abona o se vuelve a reservar para un viaje diferente, los reembolsos del precio total del paquete estarán sujetos a un cargo por cancelación de acuerdo con el siguiente calendario: